Support medewerker

Ons eerstelijns support team is toe aan een uitbreiding, dus zijn we op zoek naar een pragmatische en servicegerichte collega die graag klanten helpt met het oplossen van problemen.

In je vrije tijd ben je graag aan het sleutelen aan je PC en volg je trends over ICT en besturingssystemen. Met je kennis en drive help je dan ook graag anderen en je hart gaat sneller kloppen wanneer je weer een uitdaging voor je voeten krijgt geworpen. Voor een expert zoals als jij is dit kouwe koek, want dit is je ding!

WIE ZIJN WE

CJ2 is een ISO27001 en NEN7510 gecertificeerd ICT-bedrijf met een uitgebreid dienstenpakket. Van hostingdiensten op basis van dedicated servers of VPS-en tot volledige private clouds. In het datacenter leveren we diensten zoals colocated servers en rackspace. Daarnaast hebben we een eigen netwerk opgebouwd in Nederland, waardoor downtime geminimaliseerd is. Onze service is altijd persoonlijk, transparant en uitgebreid. CJ2 is één van de grootste zakelijke internet service providers in Noord-Nederland, maar we bedienen klanten door heel Nederland en buitenland.

WIE ZOEKEN WE

Allereerst hopen we dat je in het team past, dus we zoeken altijd een persoonlijke klik. Je vindt het leuk om problemen op te lossen en klanten te woord te staan op een vriendelijke wijze. Als je er niet uitkomt, ben je niet bang om hulp te vragen aan collega's en leer je graag nieuwe systemen kennen. Daarnaast zou het fijn zijn als je skills hebt in de volgende punten:

  • Ervaring in DirectAdmin en Plesk,
  • Kennis van DNS, SSL en domeinregistraties,
  • Ervaring op een support/service/helpdesk is een pre,
  • Beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift,
  • Woonachtig in Groningen (of in de omgeving),
  • Bereidt bent een VOG te overleggen, en
  • Storingsdienst te draaien.

WAT GA JE DOEN

  • Als support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt wanneer de klant naar support belt.
  • Je onderzoekt het probleem van de klant en gaat dit proberen op te lossen.
  • Je komt te werken met systemen als Linux, DirectAdmin, Proxmox, Windows en/of Plesk.
  • Je handelt tickets en telefoontjes af als een pro en zorgt ervoor dat de communicatie naar de klant gewaarborgd blijft.
  • De communicatie verwerk je netjes in onze backoffice zodat het terug te lezen is voor collega's.
  • Documentatie in onze knowledgebase werk je bij op het moment dat deze niet actueel meer is, zodat onze procedures scherp en correct blijven.
  • Periodiek draai je tegen vergoeding een storingsdienst van een week lang, zodat onze klanten ook buiten kantoortijden geholpen worden.

WAT BIEDEN WE AAN

In eerste instantie bieden we een half jaar contract aan voor de uren die we samen afspreken. Bevalt het ons allebei goed na dit half jaar? Dan is er een grote kans op een vast contract. Daarnaast besteden we extra aandacht aan teambuilding en gezelligheid. We doen regelmatig uitjes of gaan samen uit eten. Carlos en Jeroen (de eigenaren) zorgen graag voor goede secundaire arbeidsvoorwaarden, o.a.:

  • flexibele werktijden,
  • reiskostenvergoeding,
  • pensioenopbouw,
  • elke dag verse lunch op kantoor,
  • 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband,
  • marktconform salaris afhankelijk van ervaring en opleidingsniveau.

Ben je enthousiast geworden en wil je graag bij ons aan de slag als support medewerker? Stuur dan jouw CV en motivatie naar hrm@cj2.nl, of bel voor meer informatie 050-5714240 en vraag naar Jelle Hengeveld.

Als onderdeel van de sollicitatieprocedure zijn we conform onze NEN7510 certificering verplicht referenties op te vragen, alvast bedankt voor de medewerking hierin.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.